Condizioni generali

Termini e condizioni legali

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del sito www.holo-cycling.com, di seguito anche “Sito”, nonché le principali condizioni legali applicabili alla navigazione e all’accesso ai servizi offerti tramite lo stesso.

L’accesso e l’utilizzo del Sito comportano l’accettazione delle presenti condizioni da parte dell’utente. Qualora l’utente non intenda accettare, in tutto o in parte, quanto qui previsto, è invitato ad astenersi dalla navigazione e dall’utilizzo del Sito e dei relativi servizi.

Il Sito è gestito da QCINQUE snc di Luca e Mauro Quetti, con sede legale in Artogne (BS), Via Fornaci 48, C.F., P.IVA e Reg. Iscr. CCIAA: 02850860988, di seguito anche “QCINQUE” o “Venditore”.

L’accesso al Sito e ai servizi disponibili è destinato prevalentemente a un utilizzo personale dell’utente, salvo diversa indicazione o specifica pattuizione commerciale.

QCINQUE snc si riserva la facoltà di aggiornare, modificare, integrare o rimuovere, in qualsiasi momento, i contenuti presenti sul Sito, incluse le presenti condizioni, le informazioni commerciali, i prezzi, le descrizioni dei prodotti e le modalità di vendita, senza obbligo di preventiva comunicazione, fermo restando il rispetto dei diritti già maturati dai Clienti in relazione agli ordini validamente conclusi.

QCINQUE snc non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali lievi difformità cromatiche tra i prodotti visualizzati sul Sito e i prodotti reali, qualora tali differenze dipendano dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’utente, dalla qualità dello schermo, dalla luminosità, dalla configurazione software o da altre cause tecniche non imputabili direttamente al Venditore.

Condizioni di vendita

La vendita dei prodotti presenti nei cataloghi, nelle schede prodotto e nelle sezioni e-commerce del Sito — di seguito “Prodotti” — è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti condizioni sono predisposte in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, al commercio elettronico e, ove applicabile, alla tutela del consumatore.

QCINQUE snc gestisce direttamente la vendita online dei Prodotti presenti sul Sito. Salvo diversa indicazione espressa, QCINQUE snc opera quale Venditore dei Prodotti acquistati dal Cliente tramite il Sito ed è il soggetto responsabile della corretta esecuzione del contratto di vendita nei confronti del Cliente.

Il contratto di vendita potrà essere concluso nelle seguenti lingue: italiano e, ove disponibile, inglese.

Contraenti

Il contratto di compravendita si intende concluso tra QCINQUE snc di Luca e Mauro Quetti, con sede legale in Artogne (BS), Via Fornaci 48, C.F., P.IVA e Reg. Iscr. CCIAA: 02850860988, di seguito anche “QCINQUE” o “Venditore”; e il Cliente, intendendosi per tale la persona fisica o giuridica che, tramite il Sito, trasmette un ordine di acquisto successivamente accettato da QCINQUE snc secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’applicazione di condizioni generali o particolari diverse da quelle qui previste è esclusa, salvo che le stesse siano state preventivamente concordate e accettate per iscritto da QCINQUE snc.

Applicazione delle condizioni generali di vendita

Prima di procedere con l’acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente può salvarle, scaricarle, stamparle o conservarne copia per futura consultazione.

Per eventuali chiarimenti, richieste o informazioni relative ai Prodotti, agli ordini, alle spedizioni o alle presenti condizioni, il Cliente potrà contattare il servizio clienti attraverso i recapiti indicati sul Sito.

Con l’invio dell’ordine di acquisto, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle integralmente, senza riserve.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita potranno essere modificate da QCINQUE snc in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche avranno efficacia dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

Per ciascun contratto di vendita saranno applicabili le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

Procedura di vendita dei prodotti

Il servizio di vendita online dei Prodotti disponibile sul Sito consente al Cliente di registrarsi, accedere alle aree dedicate, consultare le categorie e le schede prodotto, selezionare i Prodotti di interesse, inserirli nel carrello, trasmettere telematicamente l’ordine di acquisto e ricevere l’eventuale conferma di accettazione dell’ordine da parte di QCINQUE snc.

La procedura di acquisto è strutturata in modo da consentire al Cliente di verificare i dati inseriti, controllare il riepilogo dell’ordine e correggere eventuali errori prima dell’invio definitivo.

Registrazione

La registrazione al Sito e/o l’effettuazione di un acquisto comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che disciplinano il rapporto contrattuale tra il Cliente e QCINQUE snc, nonché la presa visione dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali.

In caso di registrazione, il Cliente è responsabile della correttezza e veridicità dei dati forniti ed è tenuto a custodire con la massima attenzione le proprie credenziali di accesso, compresa la password.

Il Cliente si impegna a non cedere, comunicare o consentire l’utilizzo del proprio account a soggetti terzi non autorizzati. Ogni attività compiuta tramite l’account del Cliente sarà considerata riferibile al Cliente stesso, salvo il caso in cui questi dimostri un utilizzo illecito o non autorizzato non imputabile a propria negligenza.

In caso di smarrimento, sottrazione, uso non autorizzato o dimenticanza della password, il Cliente potrà utilizzare l’apposita procedura di recupero o generazione di nuove credenziali disponibile sul Sito.

Qualora il Cliente desideri richiedere la cancellazione del proprio account, potrà inoltrare apposita richiesta al servizio clienti, utilizzando i recapiti indicati sul Sito. Resta fermo che la cancellazione dell’account non pregiudicherà l’eventuale conservazione dei dati necessari per obblighi fiscali, contabili, amministrativi o di legge.

Ordine di acquisto

Ogni ordine trasmesso a QCINQUE snc dovrà riportare in modo chiaro e completo le informazioni necessarie alla corretta gestione della vendita, tra cui, a titolo esemplificativo: codice o riferimento del Prodotto, descrizione, quantità richiesta, dati del Cliente, indirizzo di spedizione, nominativo del destinatario e ogni altra informazione utile all’evasione dell’ordine.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente ha la possibilità di controllare il riepilogo dei dati inseriti e correggere eventuali errori materiali.

L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale vincolante nei confronti di QCINQUE snc. Dopo il completamento dell’ordine e, in particolare, dopo l’avvenuto pagamento, non potrà essere garantita la possibilità di modificare i dati relativi all’acquisto, alla fatturazione o alla spedizione, salvo espressa accettazione da parte di QCINQUE snc e compatibilmente con lo stato di lavorazione dell’ordine.

A seguito della ricezione dell’ordine, QCINQUE snc invierà al Cliente una comunicazione e-mail di riepilogo all’indirizzo indicato in fase di registrazione o di acquisto. Tale comunicazione ha funzione meramente informativa e conferma la corretta ricezione dell’ordine, ma non costituisce ancora accettazione dello stesso, salvo che ciò sia espressamente indicato nella comunicazione medesima.

Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto

QCINQUE snc si riserva la facoltà di accettare o rifiutare, in tutto o in parte, l’ordine trasmesso dal Cliente, anche in ragione della disponibilità dei Prodotti, di eventuali errori nei dati indicati, di anomalie nell’ordine, di problematiche relative al pagamento o di altre circostanze che rendano impossibile o non corretta l’esecuzione della vendita.

Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti condizioni, QCINQUE snc si impegna a dare riscontro al Cliente in merito all’ordine ricevuto senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro un termine di 15 giorni decorrenti dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine.

QCINQUE snc realizza esclusivamente su commissione e i prodotti vengono realizzati solo all’ordine da parte del Cliente. Non avendo prodotti a magazzino già confezionati, i tempi di realizzazione sono indicati in 15 giorni dalla ricezione.

Qualora uno o più Prodotti non risultino disponibili, oppure nel caso in cui l’ordine non venga accettato da QCINQUE snc, il Cliente sarà informato tempestivamente. Nel caso in cui il pagamento sia già stato effettuato, QCINQUE snc provvederà al rimborso delle somme eventualmente incassate in relazione ai Prodotti non disponibili o all’ordine non accettato.

In tali ipotesi, il Cliente non potrà pretendere ulteriori indennizzi, risarcimenti o compensazioni, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Non saranno accettati ordini provenienti da soggetti minorenni. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di avere compiuto la maggiore età e di avere la capacità giuridica necessaria per concludere validamente il contratto di acquisto.

Il contratto di vendita si intenderà concluso solo nel momento in cui il Cliente riceverà da QCINQUE snc conferma espressa dell’accettazione dell’ordine, oppure nel momento in cui l’ordine verrà concretamente evaso, salvo diversa indicazione riportata sul Sito o nelle comunicazioni inviate al Cliente.

Archiviazione del contratto di vendita

Il contratto di vendita e i dati relativi all’ordine saranno conservati da QCINQUE snc secondo le modalità tecniche e organizzative adottate per la gestione del Sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia fiscale, contabile, amministrativa e di protezione dei dati personali.

Il Cliente registrato potrà consultare lo storico degli ordini e le relative informazioni accedendo alla propria area personale, ove tale funzione sia disponibile sul Sito.

Il Cliente potrà inoltre conservare copia delle comunicazioni ricevute via e-mail e delle presenti Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’ordine.

Caratteristiche dei prodotti

I Prodotti presenti nel catalogo online sono descritti e rappresentati con la massima cura possibile, al fine di fornire al Cliente informazioni chiare e attendibili sulle principali caratteristiche degli articoli offerti.

Le immagini, le fotografie, i colori, le grafiche e le rappresentazioni presenti sul Sito hanno finalità illustrativa e informativa. Pur essendo predisposte per rappresentare i Prodotti nel modo più fedele possibile, potrebbero non corrispondere perfettamente al prodotto reale, anche a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente, della resa cromatica dello schermo, della luce fotografica, di aggiornamenti tecnici o di lievi differenze produttive.

I Prodotti presenti nel catalogo online sono acquistabili nei limiti della loro disponibilità. QCINQUE snc si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o eliminare in qualsiasi momento uno o più Prodotti dal catalogo, nonché di variare assortimento, caratteristiche, colori, taglie, materiali, immagini, descrizioni e disponibilità, senza obbligo di preavviso.

Resta inteso che eventuali modifiche al catalogo non incideranno sugli ordini già validamente accettati da QCINQUE snc, salvo il caso di impossibilità sopravvenuta, indisponibilità del Prodotto o diverso accordo con il Cliente.

Prezzi, imposte e valuta

Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

I prezzi pubblicati sul Sito si intendono, salvo diversa indicazione, comprensivi di IVA, ove applicabile secondo la normativa vigente, e includono l’imballo o il confezionamento standard del Prodotto.

Restano invece esclusi dal prezzo dei Prodotti, salvo diversa indicazione espressa, i costi di spedizione, trasporto, consegna, eventuali imballaggi speciali, confezionamenti personalizzati o altri servizi accessori richiesti dal Cliente.

Tali costi, qualora previsti, saranno indicati separatamente nel riepilogo dell’ordine prima della conferma definitiva dell’acquisto e saranno riportati anche nella comunicazione di accettazione o conferma dell’ordine trasmessa da QCINQUE snc al Cliente.

Per le spedizioni destinate a Paesi diversi dall’Italia, inclusi Paesi appartenenti all’Unione Europea, Paesi extra UE, territori con regimi fiscali o doganali particolari, nonché, a titolo esemplificativo, Campione d’Italia, Livigno, Isole Canarie, Isole del Canale o altri territori assimilabili, i prezzi indicati sul Sito potrebbero non comprendere eventuali imposte, tasse, dazi doganali, oneri di importazione, diritti amministrativi o altri costi richiesti dalle autorità competenti del Paese o territorio di destinazione.

In particolare, restano a carico esclusivo del Cliente o del destinatario della merce:

• eventuali imposte, tasse o tributi applicabili nel Paese di consegna;
• eventuali dazi doganali, spese di importazione o costi di sdoganamento;
• eventuali oneri amministrativi, fiscali o doganali richiesti dal vettore, dalle autorità competenti o dagli uffici doganali;
• qualsiasi ulteriore costo connesso all’introduzione dei Prodotti nel Paese o territorio di destinazione.

Procedendo con l’acquisto, il Cliente dichiara di essere consapevole che tali costi non dipendono da QCINQUE snc e si impegna a sostenerli integralmente, ove dovuti, nonché a collaborare per l’espletamento delle eventuali formalità doganali richieste.

QCINQUE snc non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, blocchi, mancata consegna o ulteriori costi derivanti da controlli doganali, procedure di importazione, richieste documentali, mancato pagamento di dazi o imposte da parte del Cliente o da disposizioni delle autorità competenti del Paese di destinazione.

Gli ordini saranno fatturati nella valuta indicata sul Sito o nel listino applicabile al Paese di spedizione selezionato dal Cliente.

Qualora il pagamento venga effettuato in una valuta diversa da quella del conto o dello strumento di pagamento utilizzato dal Cliente, l’importo effettivamente addebitato potrebbe variare in funzione del tasso di cambio applicato dal circuito di pagamento, dall’istituto bancario o dal gestore della carta, nonché di eventuali commissioni bancarie o costi di conversione valutaria.

Il Cliente è pertanto invitato a rivolgersi preventivamente al proprio istituto bancario, al gestore della carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato per ottenere informazioni precise su tassi di cambio, commissioni, costi di transazione e possibili maggiorazioni applicabili.

Eventuali variazioni di prezzo, promozioni, sconti o aggiornamenti del listino pubblicati successivamente all’invio dell’ordine non daranno diritto al Cliente ad adeguamenti, rimborsi o compensazioni, salvo diversa decisione espressa di QCINQUE snc o diverso obbligo previsto dalla legge.

Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti effettuati tramite il Sito avvengono mediante piattaforme e prestatori di servizi di pagamento esterni, quali, a titolo esemplificativo, PayPal, Stripe, Amazon Pay, Scalapay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Afterpay, iDEAL o altri sistemi eventualmente disponibili al momento dell’acquisto.

Le transazioni vengono gestite attraverso ambienti protetti e secondo gli standard di sicurezza adottati dai rispettivi operatori di pagamento.

QCINQUE snc non acquisisce, non registra e non conserva direttamente i dati completi relativi alle carte di credito, debito o prepagate utilizzate dal Cliente per il pagamento. Tali dati vengono trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento selezionati dal Cliente, secondo le rispettive condizioni contrattuali e informative privacy.

Gli operatori del servizio clienti di QCINQUE snc non sono autorizzati, in alcun caso, a richiedere, ricevere o conservare numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password, PIN, codici OTP o altre credenziali riservate.

Il Cliente è pertanto invitato a non comunicare tali dati tramite e-mail, telefono, messaggistica, chat o altri canali non sicuri.

Metodi di pagamento

Carta di credito, debito o prepagata

Il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente ai circuiti abilitati sul Sito, quali, a titolo esemplificativo, Visa, Mastercard, American Express, Maestro o altri circuiti eventualmente disponibili.

Il pagamento dovrà essere eseguito online al momento dell’invio dell’ordine o secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto. I dati della carta vengono inseriti direttamente nell’ambiente sicuro del prestatore di servizi di pagamento incaricato della gestione della transazione e non sono accessibili a QCINQUE snc.

PayPal

Qualora il Cliente scelga PayPal come metodo di pagamento, potrà effettuare il pagamento utilizzando il proprio account PayPal, ove disponibile e correttamente abilitato.

Il pagamento tramite PayPal è soggetto alle condizioni di utilizzo, alle procedure di sicurezza e alle eventuali verifiche previste da PayPal.

Stripe

Qualora il pagamento venga gestito tramite Stripe, i dati relativi alla transazione saranno trattati direttamente da Stripe secondo i propri standard di sicurezza, le proprie condizioni di servizio e la propria informativa privacy.

QCINQUE snc riceverà esclusivamente la conferma dell’esito della transazione e le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, senza avere accesso ai dati completi dello strumento di pagamento utilizzato dal Cliente.

Apple Pay

I Clienti in possesso di dispositivi Apple compatibili potranno selezionare Apple Pay come metodo di pagamento, ove disponibile sul Sito. Il pagamento avviene mediante le carte collegate all’applicazione Wallet del dispositivo Apple del Cliente.

Google Pay

I Clienti titolari di un account Google potranno utilizzare Google Pay, ove disponibile sul Sito, per effettuare il pagamento tramite carte di credito, debito o prepagate associate al proprio account Google.

Afterpay

Ove disponibile, il Cliente potrà scegliere Afterpay come metodo di pagamento rateale. L’utilizzo di Afterpay è riservato ai Clienti che soddisfano i requisiti previsti dal servizio.

Klarna

Qualora disponibile sul Sito, il Cliente potrà selezionare Klarna come metodo di pagamento, anche in forma rateale, secondo le opzioni proposte al momento dell’acquisto.

Note generali sui servizi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono variare nel tempo, in base al Paese di spedizione, all’importo dell’ordine, alla valuta, alle impostazioni del Sito, agli accordi con i prestatori di servizi di pagamento e alle verifiche effettuate dai rispettivi operatori.

La presenza di un metodo di pagamento sul Sito non comporta il diritto automatico del Cliente a utilizzarlo, potendo l’operazione essere rifiutata, sospesa o sottoposta a verifica dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

QCINQUE snc si riserva il diritto di modificare, aggiungere, sospendere o eliminare uno o più metodi di pagamento disponibili sul Sito, senza obbligo di preavviso, fermo restando il rispetto degli ordini già validamente conclusi.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti, il metodo di pagamento selezionato, l’importo dell’ordine e l’indirizzo di fatturazione e spedizione prima di confermare l’acquisto.

Diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore, ai sensi della normativa vigente, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente stesso, o un soggetto terzo da lui incaricato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti acquistati.

Nel caso di ordini relativi a più Prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, riceve l’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare QCINQUE snc della propria decisione mediante una dichiarazione chiara ed esplicita, trasmessa attraverso la procedura di reso disponibile sul Sito, ove presente, oppure mediante comunicazione scritta inviata al servizio clienti ai recapiti indicati sul Sito.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire i Prodotti a QCINQUE snc senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni fornite da QCINQUE snc tramite il Sito, l’area personale, la procedura di reso o la comunicazione inviata dal servizio clienti.

Salvo diversa indicazione espressa di QCINQUE snc, la spedizione di reso dovrà essere effettuata all’indirizzo indicato nella procedura di reso o comunicato dal servizio clienti.

Il Cliente dovrà provvedere alla restituzione dei Prodotti con adeguato imballaggio, idoneo a proteggerli durante il trasporto, evitando danni, deterioramenti o alterazioni.

I Prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di ogni loro parte, confezione, cartellino, etichetta, accessorio, documentazione e imballo originale, ove presente.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il diritto di recesso può essere esercitato con riferimento al Prodotto acquistato nella sua interezza. Non è ammesso il recesso parziale su singole componenti di un Prodotto venduto come unità unica o come kit indivisibile, salvo diversa autorizzazione scritta di QCINQUE snc.

Costi e rischi della spedizione di reso

Salvo diversa indicazione riportata sul Sito, nella scheda prodotto, nella procedura di reso o nella conferma d’ordine, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

La spedizione di reso avviene sotto la responsabilità del Cliente fino all’effettiva consegna dei Prodotti presso l’indirizzo indicato da QCINQUE snc, salvo il caso in cui il reso sia organizzato direttamente da QCINQUE snc tramite proprio vettore incaricato.

Qualora QCINQUE snc metta a disposizione del Cliente un’etichetta di reso o un servizio di ritiro tramite corriere convenzionato, il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni ricevute.

In caso di utilizzo di modalità di spedizione diverse da quelle indicate, senza preventiva autorizzazione, QCINQUE snc non potrà essere ritenuta responsabile per smarrimenti, ritardi, danneggiamenti, costi aggiuntivi o mancata consegna del reso.

Prodotti acquistati presso terzi

Il diritto di recesso disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita si applica esclusivamente ai Prodotti acquistati direttamente tramite il Sito gestito da QCINQUE snc.

Non saranno accettati resi relativi ad articoli acquistati presso rivenditori fisici, negozi terzi, marketplace, distributori, società sportive, associazioni, eventi, temporary shop o altri canali di vendita non gestiti direttamente da QCINQUE snc, salvo diversa ed espressa autorizzazione.

Condizioni dei prodotti restituiti

Affinché il reso possa essere accettato, i Prodotti dovranno rispettare le seguenti condizioni:

• non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, alterati, danneggiati o modificati;
• non devono presentare segni di usura, macchie, odori, abrasioni, strappi, lavaggi, pieghe anomale o altri segni incompatibili con una normale prova del Prodotto;
• devono essere restituiti completi di cartellini, etichette, sigilli, confezioni, accessori, eventuali istruzioni e imballi originali ricevuti con l’ordine;
• eventuali calzature, accessori o prodotti confezionati in scatola dovranno essere restituiti insieme alla relativa confezione originale;
• i Prodotti dovranno essere imballati in modo idoneo, così da evitarne il danneggiamento durante il trasporto di rientro.

Per ragioni igieniche, tutti i prodotti a contatto diretto con la pelle o articoli assimilabili dovranno essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria personale.

Il reso di tali articoli potrà essere rifiutato qualora la protezione igienica, il sigillo, l’etichetta o altri dispositivi di tutela siano stati rimossi, danneggiati o alterati, oppure qualora i Prodotti presentino segni di utilizzo, lavaggio, sporco, odori o manipolazioni non compatibili con una semplice prova.

Esclusione del recesso per prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti realizzati su misura, personalizzati, modificati secondo specifiche richieste del Cliente o comunque chiaramente adattati alle esigenze personali del Cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i Prodotti esclusi dal diritto di recesso:

• articoli personalizzati con nomi, numeri, loghi, iniziali, scritte, grafiche, ricami, stampe o applicazioni;
• capi realizzati su taglie, misure, colori, combinazioni o configurazioni specificamente richieste dal Cliente;
• prodotti creati per società sportive, aziende, gruppi, eventi, team, associazioni o forniture personalizzate;
• prodotti non standard, realizzati o modificati appositamente su richiesta del Cliente.

Resta ferma la tutela del Cliente in caso di Prodotto difettoso, non conforme, errato o diverso da quello ordinato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Merce difettosa, errata o non conforme

Qualora il Cliente riceva un Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti di QCINQUE snc, prima di procedere alla restituzione, fornendo una descrizione del problema riscontrato e, ove richiesto, adeguata documentazione fotografica.

QCINQUE snc si riserva il diritto di richiedere immagini, video, informazioni aggiuntive o altri elementi utili per verificare il difetto, l’errore di spedizione o la non conformità segnalata.

In caso di difetto, errore o non conformità imputabile a QCINQUE snc, saranno fornite al Cliente le istruzioni per la gestione del reso, della sostituzione, della riparazione o del rimborso, secondo quanto previsto dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente non dovrà procedere autonomamente alla spedizione del Prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni dal servizio clienti, salvo diverso obbligo inderogabile previsto dalla legge.

Verifica dei prodotti restituiti

Tutti i Prodotti restituiti saranno sottoposti a controllo da parte di QCINQUE snc o di soggetti da questa incaricati, al fine di verificarne l’integrità, la completezza, lo stato di conservazione e la conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

QCINQUE snc si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti oltre i termini di legge, inviati a indirizzi diversi da quelli indicati, privi della documentazione richiesta, effettuati con modalità non conformi alle istruzioni ricevute o relativi a Prodotti che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Qualora il reso non venga accettato, QCINQUE snc ne darà comunicazione al Cliente. In tale caso il Prodotto potrà essere restituito al Cliente a sue spese e sotto la sua responsabilità, oppure messo a disposizione per il ritiro presso la sede o il magazzino indicato da QCINQUE snc.

Il Cliente dovrà provvedere al ritiro o fornire istruzioni per la rispedizione entro 15 giorni dalla comunicazione di mancata accettazione del reso, salvo diverso accordo scritto.

Danneggiamento del reso durante il trasporto

Qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati durante il trasporto di rientro, QCINQUE snc informerà il Cliente dei danni rilevati, ove possibile, al fine di consentirgli di effettuare le opportune contestazioni nei confronti del vettore utilizzato.

In tale ipotesi, qualora il danno sia imputabile al trasporto organizzato dal Cliente o a imballaggio non idoneo, il reso potrà essere rifiutato e i Prodotti potranno essere restituiti al Cliente, a sue spese e sotto la sua responsabilità.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso e di accettazione del reso, QCINQUE snc provvederà al rimborso delle somme dovute al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei Prodotti restituiti e, ove dovuto per legge, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa offerta da QCINQUE snc.

Salvo quanto previsto dalla legge, le spese dirette di restituzione dei Prodotti restano a carico del Cliente, qualora il Cliente sia stato informato di tale circostanza prima dell’acquisto.

QCINQUE snc potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che QCINQUE snc abbia offerto di ritirare direttamente i Prodotti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Cliente non debba sostenere costi aggiuntivi in conseguenza di tale rimborso.

I tempi tecnici di accredito delle somme rimborsate possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, all’istituto bancario, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento. QCINQUE snc non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nell’effettivo accredito dipendenti da tali soggetti terzi.

Comunicazioni relative al reso

QCINQUE snc potrà inviare al Cliente comunicazioni relative alla richiesta di reso, all’autorizzazione, alle istruzioni operative, all’esito della verifica e all’eventuale rimborso tramite e-mail o attraverso l’area personale del Cliente, ove disponibile.

Il Cliente è tenuto a monitorare lo stato della spedizione di reso attraverso il vettore utilizzato e a conservare la ricevuta o prova di spedizione fino alla completa definizione della procedura.

L’eventuale comunicazione bancaria, del circuito di pagamento o del prestatore del servizio di pagamento relativa all’avvenuto rimborso potrà essere inviata direttamente dal relativo operatore.

Copyright e proprietà intellettuale

Il Sito, la sua struttura, la veste grafica, i contenuti, i testi, le immagini, le fotografie, i video, le illustrazioni, i loghi, i marchi, i disegni, i layout, i codici sorgente, i software, gli script, i format, le banche dati, i cataloghi, le schede prodotto e ogni altro elemento presente sul Sito sono di proprietà di QCINQUE snc, oppure concessi in uso alla stessa da soggetti terzi aventi diritto.

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L’utente è autorizzato a consultare il Sito e a utilizzare i relativi contenuti esclusivamente per finalità personali, informative e connesse all’eventuale acquisto dei Prodotti, nei limiti consentiti dalle presenti Condizioni e dalla legge.

L’utilizzo dei marchi, dei loghi, delle denominazioni commerciali, delle immagini, delle grafiche, dei testi o di qualsiasi altro contenuto riconducibile a QCINQUE snc, ai suoi marchi, prodotti o servizi, è vietato senza espressa autorizzazione scritta.

Le immagini, le fotografie e i materiali grafici presenti sul Sito non possono essere scaricati, copiati, modificati, pubblicati, diffusi, utilizzati per cataloghi, siti web, social network, marketplace, materiale pubblicitario, presentazioni commerciali o altri strumenti promozionali senza preventiva autorizzazione scritta di QCINQUE snc.

Ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito potrà essere perseguito nelle sedi competenti e potrà comportare la richiesta di cessazione dell’abuso, rimozione dei contenuti, risarcimento dei danni e ogni ulteriore tutela prevista dalla legge.

Resta salvo il caso in cui determinati materiali siano espressamente indicati come utilizzabili o scaricabili, sempre nei limiti, con le modalità e per le finalità eventualmente specificate da QCINQUE snc.

Informativa sull’accessibilità del sito

La presente informativa riguarda il sito web www.holo-cycling.com ed è stata redatta in data 4/7/2026.

QCINQUE snc di Luca e Mauro Quetti si impegna a rendere il proprio sito web accessibile e fruibile dal maggior numero possibile di utenti, incluse le persone con disabilità, in conformità alla normativa applicabile in materia di accessibilità digitale e, in particolare, al Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82, di attuazione della Direttiva UE 2019/882.

L’accessibilità digitale rappresenta per QCINQUE un valore importante, perché ogni persona deve poter accedere a informazioni, prodotti, servizi e contenuti online nel modo più semplice, chiaro e autonomo possibile.

Per questo motivo QCINQUE intende adottare soluzioni tecniche, organizzative e di miglioramento progressivo volte a rendere il Sito più facilmente consultabile e utilizzabile da parte di tutti gli utenti, anche attraverso tecnologie assistive, lettori di schermo, navigazione da tastiera o strumenti equivalenti.

Riferimenti normativi e requisiti

I requisiti di accessibilità digitale sono individuati dal D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, che recepisce nell’ordinamento italiano la Direttiva UE 2019/882 relativa ai requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi.

Per gli aspetti tecnici, la normativa richiama la norma UNI EN 301549, con particolare riferimento ai criteri applicabili ai siti web, ai contenuti digitali e ai servizi online.

La valutazione dell’accessibilità del Sito viene effettuata prendendo come riferimento i criteri tecnici previsti dalle Web Content Accessibility Guidelines, WCAG, livello A e AA, secondo i quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale: percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto.

Ambito di applicazione ed eventuali contenuti esclusi

La presente informativa riguarda il sito web www.holo-cycling.com e i relativi servizi online messi a disposizione degli utenti.

In conformità alla normativa applicabile, potrebbero essere esclusi dall’ambito di applicazione alcuni contenuti specifici, tra cui:

• contenuti multimediali preregistrati pubblicati prima del 28 giugno 2025;
• documenti o file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025;
• contenuti di terzi non finanziati, sviluppati o controllati da QCINQUE;
• contenuti archiviati non aggiornati o non rielaborati dopo il 28 giugno 2025;
• eventuali servizi esterni integrati nel Sito ma gestiti autonomamente da soggetti terzi.

QCINQUE si impegna comunque, ove possibile, a migliorare progressivamente anche l’accessibilità dei contenuti non strettamente obbligatori, compatibilmente con le proprie possibilità tecniche e organizzative.

Descrizione generale del servizio

Il Sito www.holo-cycling.com è finalizzato alla presentazione dell’attività, dei prodotti e dei servizi offerti da QCINQUE snc, con particolare riferimento al settore dell’abbigliamento, della personalizzazione, della produzione sportiva, promozionale, lavorativa e/o degli altri servizi aziendali eventualmente presenti sul Sito.

Attraverso il Sito, l’utente può consultare informazioni sull’azienda, visualizzare prodotti, collezioni, categorie o servizi, richiedere informazioni o preventivi, inviare richieste tramite moduli di contatto, registrarsi o accedere a un’eventuale area riservata, effettuare ordini o acquisti online ove previsto, consultare condizioni di vendita, privacy policy, cookie policy e altre informative, iscriversi alla newsletter se disponibile e contattare il servizio clienti o l’azienda tramite i recapiti indicati.

Funzionamento del sito e principali servizi

Il Sito è progettato per essere consultato da dispositivi desktop, tablet e smartphone, tramite i principali browser web comunemente utilizzati.

La navigazione è organizzata tramite menu, link, pulsanti, categorie, schede informative e sezioni dedicate, così da consentire all’utente di raggiungere i contenuti di interesse nel modo più semplice possibile.

A seconda della configurazione effettiva del Sito, i principali servizi possono includere consultazione dei prodotti o servizi, ricerca e filtri, acquisto online, area personale, richiesta di informazioni o preventivi, newsletter, gestione di resi o assistenza.

Modalità con cui il sito soddisfa i requisiti di accessibilità

QCINQUE snc si impegna a migliorare l’accessibilità del Sito attraverso interventi tecnici e organizzativi progressivi, finalizzati a rendere i contenuti più fruibili e comprensibili.

Le attività di miglioramento possono riguardare maggiore leggibilità dei testi, struttura ordinata dei titoli e delle sezioni, utilizzo di link e pulsanti comprensibili, miglioramento dei contrasti cromatici, navigazione più chiara e coerente, compatibilità con tastiera e tecnologie assistive, presenza di testi alternativi per immagini rilevanti, corretta etichettatura dei campi modulo e miglioramento dell’esperienza utente nei flussi di acquisto, contatto o registrazione.

Accessibilità dei servizi e-commerce e dei pagamenti

Qualora il Sito offra servizi di commercio elettronico, QCINQUE snc si impegna a rendere il processo di acquisto il più possibile percepibile, utilizzabile, comprensibile e robusto.

Per i pagamenti elettronici, il Sito può avvalersi di prestatori di servizi di pagamento esterni, quali, a titolo esemplificativo, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna, Scalapay, Afterpay, iDEAL o altri operatori eventualmente disponibili.

Tali servizi sono gestiti da soggetti terzi e sono soggetti alle rispettive condizioni, informative e standard di accessibilità. In caso di difficoltà specifiche relative alla fase di pagamento, l’utente potrà contattare QCINQUE snc oppure rivolgersi direttamente al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

Stato di conformità

Il Sito risulta attualmente parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità previsti dalla normativa applicabile. QCINQUE snc intende proseguire un percorso di miglioramento progressivo, anche attraverso verifiche tecniche, aggiornamenti del Sito, correzione delle eventuali non conformità rilevate e valutazione di strumenti o consulenze specialistiche in materia di accessibilità digitale.

Eventuali limitazioni o non conformità

Nonostante l’impegno di QCINQUE snc nel migliorare l’accessibilità del Sito, potrebbero essere presenti alcune aree non ancora pienamente conformi.

Le possibili criticità possono riguardare, a titolo esemplificativo, alcune immagini prive di testo alternativo adeguato, eventuali documenti PDF o file scaricabili non completamente accessibili, componenti grafici o interattivi non pienamente compatibili con tutti gli screen reader, sezioni generate da piattaforme o plugin di terze parti, contrasti cromatici non sempre ottimali, elementi dinamici o moduli che potrebbero richiedere ulteriori miglioramenti, contenuti pubblicati in passato e non ancora aggiornati.

Monitoraggio dell’accessibilità

QCINQUE snc intende monitorare nel tempo il livello di accessibilità del Sito, anche in occasione di aggiornamenti, restyling, nuove funzionalità o modifiche tecniche rilevanti.

Le attività di monitoraggio potranno includere verifiche tecniche periodiche, analisi delle principali pagine e funzionalità, controllo dei flussi di navigazione, contatto e acquisto, test con strumenti automatici e semiautomatici, prove di navigazione da tastiera, verifica della compatibilità con tecnologie assistive, eventuale supporto di consulenti esterni specializzati, raccolta e valutazione delle segnalazioni degli utenti e correzione progressiva delle criticità rilevate.

Assistenza e segnalazione di problemi di accessibilità

Gli utenti che incontrino difficoltà nell’accesso ai contenuti, nella navigazione, nell’utilizzo delle funzionalità del Sito o nella conclusione di un ordine possono inviare una segnalazione a QCINQUE snc.

Le segnalazioni possono essere inviate tramite e-mail all’indirizzo info@holo-cycling.com oppure telefonicamente al numero 0364/680001.

Nella comunicazione, l’utente è invitato a indicare, ove possibile, nome e cognome, indirizzo e-mail per ricevere risposta, pagina o sezione del Sito interessata dal problema, descrizione chiara della difficoltà riscontrata, dispositivo utilizzato, sistema operativo, browser, eventuale tecnologia assistiva utilizzata ed eventuali suggerimenti utili al miglioramento del servizio.

QCINQUE snc prenderà in carico le segnalazioni ricevute e si impegnerà a fornire riscontro nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la complessità della richiesta e con le verifiche tecniche necessarie.

Aggiornamento dell’informativa

La presente informativa potrà essere aggiornata nel tempo in caso di modifiche normative, aggiornamenti tecnici del Sito, nuove verifiche di accessibilità, integrazione di ulteriori servizi o miglioramenti apportati all’esperienza utente.

QCINQUE snc invita gli utenti a consultare periodicamente questa sezione per verificare la versione più aggiornata dell’informativa sull’accessibilità.